Sorularınızın yanıtı burada.

Alış ve dönüş ofisinizi, tarihlerinizi ve saatlerinizi seçerek araçları listeleyin. Size uygun aracı belirleyin, iletişim bilgilerinizi doldurun ve sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle devam edin.

Hayır. EMR’de üyelik oluşturmadan adınız, e-posta adresiniz ve telefon numaranızla rezervasyon işlemini başlatabilirsiniz.

Ofiste ödeme seçildiğinde talebiniz ekip onayını bekler. Online ödeme seçildiğinde ödeme sağlayıcıdan doğrulanırsa ve rezervasyon için ayrılan süre dolmamışsa rezervasyonunuz onaylanır. Süre aşımı veya ek kontrol gereken durumlarda ekibimizle görüşün.

Ofiste ödeme talebinin sonuç ekranında veya online ödeme sayfasında rezervasyon kodunuz gösterilir. Kodu kaydedin; değişiklik ve ödeme sorgularında bu kodla işlem yapılır.

Değişiklik talebinizi rezervasyon kodunuzla ekibe iletin. Yeni tarih ve aracın müsaitliği ile oluşabilecek fiyat farkı kontrol edilir. İşlem onaylanmadan önceki rezervasyon bilgilerinizi geçerli kabul edin.

Rezervasyon kodunuzu ekibe ileterek iptal talebi oluşturabilirsiniz. İptal koşulları, ödeme durumu ve kiralama için paylaşılan şartlara göre değerlendirilir. Sitede müşteri tarafından doğrudan iptal ekranı bulunmaz.

Rezervasyon kodunuzla birlikte doğru telefon ve e-posta adresinizi ekibe bildirin. Size ulaşılabilmesi ve teslimatın planlanması için bilgilerin güncel olması gerekir.

Teslimat öncesinde kimlik veya pasaport, geçerli sürücü belgesi ve ödeme için gereken belgeleri ekiple netleştirin. Belgelerin asıllarının mı istendiğini ve ek belge gerekip gerekmediğini seçtiğiniz araç için sorun.

Yaş koşulu araç grubu ve kiralama şartlarına göre belirlenir. EMR için tüm araçlarda geçerli tek bir yaş sınırı bu sayfada tanımlanmamıştır. Rezervasyon öncesinde yaşınızı belirterek uygunluk teyidi alın.

Gerekli sürücülük deneyimi seçilen araç için değerlendirilir. Ehliyetinizi aldığınız tarihi ekibe bildirerek aracı teslim almadan önce uygunluğunuzu doğrulatın.

Belgenin düzenlendiği ülke ve geçerliliği hakkında bilgileri teslimattan önce ekibe iletin. Tercüme, ek kimlik veya başka bir belge gerekip gerekmediği kontrol edilmeden uygunluk varsaymayın.

Ek sürücünün koşulları, belgeleri ve sözleşmeye eklenmesi teslimattan önce netleştirilmelidir. Ek sürücü onayı ve varsa ücreti için ekiple görüşün; rezervasyonu oluşturan kişinin dışında kullanımın otomatik olarak onaylandığını düşünmeyin.

Şirket adına kiralama ihtiyacınızı ekibe iletebilirsiniz. Fatura unvanı, vergi bilgileri, sürücü ve yetkilendirme belgeleri ile uygun araç seçeneklerini birlikte netleştirin. Sitede ayrı bir kurumsal hesap başvurusu bulunmaz.

Araçlar sayfasında marka veya model araması yapın. Ekonomi, konfor, SUV ve premium grupları ile vites ve yakıt filtrelerini kullanarak seçenekleri daraltın; araç detaylarını inceleyin.

Hayır. Araçlar kiralanabilecekleri ofislere atanır. Arama sonucunda seçtiğiniz ofise bağlı araçlar listelenir. Başka bir ofis seçtiğinizde araç seçenekleri değişebilir.

Alış ve dönüş tarihleriyle arama yapın. Araç kartında seçilen aralık için müsaitlik bilgisi gösterilir. Yalnızca müsait araçlar filtresini de kullanabilirsiniz.

Müsaitlik kayıt sırasında yeniden kontrol edilir. Aynı araca çakışan rezervasyon kaydedilmez. Bu durumda farklı bir araç veya tarih aralığı seçmeniz gerekir.

Renk, bagaj kapasitesi, donanım ve benzeri özel ihtiyaçlarınızı teslimattan önce ekibe bildirin. Görseldeki renk veya donanımı tek başına teslimat garantisi olarak kabul etmeyin.

Online form alış ve dönüş için aynı ofisi kullanır. Farklı ofise teslim ihtiyacınız varsa rezervasyondan önce ekiple görüşün; uygunluk, ek ücret ve teslimat planı ayrıca değerlendirilir.

İhtiyacınız olan teslim saatini ve varsa uçuş bilgilerinizi ekibe iletin. Mesai dışı teslimat, uçuş gecikmesinde bekleme ve olası ek ücretler için önceden teyit alın. Online saati seçebilmek, mesai dışı teslimat onayı anlamına gelmez.

Günlük araç fiyatı, kiralama gün sayısıyla çarpılır. Alış ve dönüş saatleri arasındaki süre yukarı doğru tam güne yuvarlanır. Araç ve rezervasyon ekranlarında hesaplanan tutarı görebilirsiniz.

Tarih ve saat aralığınız 24 saatten kısa olsa da sistem bir günlük ücret hesaplar. Saatlik ayrı bir tarife online formda uygulanmaz.

Online hesapta 24 saatlik dilimi aşan süre bir sonraki güne yuvarlanır. Teslimattan sonra yaşanabilecek gecikmelerin koşulları için sözleşmenizi inceleyin ve dönüş saatini aşacağınızı ekibe önceden bildirin.

Kiralama süreleri sayfasından 7 veya 30 günlük seçeneklerle aramaya başlayabilirsiniz. Tarihleri ihtiyacınıza göre düzenleyebilirsiniz; online sistem en fazla 365 günlük bir aralık kabul eder.

Mevcut online hesap günlük fiyat üzerinden yapılır; haftalık veya aylık otomatik indirim uygulanmaz. Uzun dönem ihtiyacınız için ekiple görüşerek farklı bir teklif olup olmadığını öğrenebilirsiniz.

Planlanan dönüşten önce ekibe ulaşın. Aracın sonraki rezervasyonları ve yeni dönem ücreti kontrol edilerek uzatma değerlendirilir. Aracı kullanmaya devam etmek, uzatma talebinin kabul edildiği anlamına gelmez.

Erken dönüş ve kullanılmayan günlerle ilgili işlemler, rezervasyon sırasında paylaşılan kiralama koşullarına göre değerlendirilir. Otomatik veya belirli oranda iade taahhüdü verilmez; plan değişikliğini ekibe bildirin.

Rezervasyon formunda o anda açık olan ödeme yöntemleri gösterilir. Online kart ödemesi ve ofiste ödeme seçenekleri işletme ayarlarına göre sunulur.

Kartla online ödemeyi seçip adres bilgilerinizi tamamlayın. Sonraki ekrandan EsnekPOS/Hoppa güvenli ödeme sayfasına geçin. Kart bilgileri ödeme sağlayıcısının ekranında girilir; EMR formunda kart numarası veya güvenlik kodu istenmez.

Ödeme bağlantınızı yeniden açarak Ödeme durumunu kontrol et düğmesini kullanın. Sonucu netleştirmeden ikinci bir ödeme başlatmayın. Hesabınızdan çekim görünüyorsa rezervasyon kodunuzla ekibe bilgi verin.

Kartla ödeme seçilen rezervasyon için 30 dakikalık süre ayrılır. Ödeme tamamlanmadan süre dolarsa araç yeniden kiralamaya açılır. Daha sonra doğrulanan bir ödeme varsa uygunluk veya iade için ekip kontrolü gerekir.

Depozito gerekip gerekmediği, tutarı, kabul edilen kart ve çözülme koşulları araç ve kiralama şartlarıyla birlikte netleştirilir. Online kiralama bedelini ödemiş olmak, ayrıca depozito istenmeyeceği anlamına gelmez.

Online sayfada sağlayıcının sunduğu seçenekleri inceleyin. Kiralama ve depozito için kabul edilen kart türünü, kart sahibi koşullarını ve taksit uygunluğunu ekiple önceden doğrulayın. Her kart ve taksit seçeneğinin desteklendiği varsayılmamalıdır.

Hayır. Rezervasyonun iptal edilmesi tek başına para iadesi başlatmaz. Ödeme ve geçerli iptal koşulları ekip tarafından incelenir; uygun görülen iade ödeme sağlayıcısı üzerinden ayrıca işleme alınır.

İade onayından sonraki yansıma süresi ödeme sağlayıcısı ve bankanın işlem akışına bağlıdır. İadenin işleme alınıp alınmadığını ve varsa işlem referansını ekipten öğrenebilirsiniz; bu sayfada sabit bir gün garantisi verilmez.

Aracı ekip ile birlikte inceleyin. Mevcut çizik veya hasarları, yakıt ya da şarj seviyesini, kilometreyi ve teslim edilen ekipmanı teslim formuna işletin. Fark ettiğiniz eksiklikleri aracı kullanmaya başlamadan bildirin.

Teslim formunda yazan yakıt seviyesi ve sözleşmedeki iade koşullarını esas alın. Eksik yakıt halinde uygulanacak yöntem ve olası hizmet bedelini teslimatta sorun.

Araca uygun şarj yöntemi, teslimde beklenen doluluk ve verilen kablo veya kart gibi ekipmanları ekipten öğrenin. Şarj harcamaları ve düşük dolulukla dönüşte uygulanacak koşulları önceden netleştirin.

Tüm araçlarda günlük kilometre sınırı 500 km’dir. Satın aldığınız ek kilometre paketleri varsa bunlar ayrıca değerlendirilir. Kilometre aşımında uygulanacak bedeli kiralama sözleşmesinde kontrol edin.

Geçiş, otopark ve ceza bildirimleri ile olası işlem bedellerinin nasıl yansıtılacağını teslimatta sorun. Kiralama sonrasında gelen bir bildirim için rezervasyon kodunuzla ekiple görüşebilirsiniz.

İhtiyacınızı rezervasyondan önce ekibe iletin. Ekipmanın uygunluğu, varsa ek ücreti ve teslim koşulları ayrıca teyit edilmelidir; online araç seçimi bu ekipmanları otomatik olarak rezerve etmez.

Yurt dışına çıkış, ticari kullanım veya planladığınız diğer özel kullanımları önceden ekiple görüşün. Yazılı izin, sigorta ve sözleşme koşulları netleşmeden böyle bir kullanım planlamayın.

Dahil olan teminatları, muafiyetleri, istisnaları ve ek güvence seçeneklerini seçtiğiniz araç için ekipten öğrenin. Araç fiyatı tek başına her türlü hasarın karşılanacağı anlamına gelmez.

Önce güvenli bir yerde durun ve ihtiyaca göre acil yardım isteyin. Ardından teslimatta size verilen destek bilgileri üzerinden ekibe ulaşın. Olayın belgelenmesi ve sonraki adımlar için ekibin yönlendirmesini izleyin.

Güvenliği riske atmadan aracı durdurun, uyarıyı ve konumunuzu ekibe bildirin. Kullanıma devam etme, çekici veya servis kararı için destek alın; ekip onayı olmadan onarım yaptırmayın.

Teslimatta paylaşılan destek kanalından ekibe ulaşın ve konumunuzu bildirin. Yedek anahtar, çilingir veya başka bir işlem için yönlendirme alın. İlgili bedeller kiralama koşullarına göre değerlendirilir.

Rezervasyon kodunu, iade ettiğiniz ofisi ve unuttuğunuz eşyanın tarifini ekibe iletin. Araç ve ofis kontrolü talep edilebilir; eşyanın bulunması veya gönderilmesi için önceden garanti verilmez.